Hierna aangeduid als "ARK". De wederpartij wordt aangeduid als "de klant".

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke offerte en elke overeenkomst tussen ARK en de klant, ongeacht of deze tot stand is gekomen via de website www.ark.be, per e-mail, telefonisch of mondeling.

Door een offerte te aanvaarden of een opdracht te plaatsen, erkent de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en deze volledig te aanvaarden.

Afwijkingen zijn enkel geldig indien ze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen. Ze gelden dan enkel voor de opdracht waarvoor ze werden overeengekomen en scheppen geen precedent voor latere opdrachten.

De toepassing van enige algemene voorwaarden, inkoopvoorwaarden of aankoopvoorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk uitgesloten, ook wanneer deze bepalen dat zij van toepassing zijn met uitsluiting van alle andere. Het loutere feit dat ARK een bestelbon of inkooporder van de klant verwerkt, impliceert geen aanvaarding van de voorwaarden van de klant.

ARK mag deze voorwaarden wijzigen. Een reeds gesloten overeenkomst blijft onderworpen aan de versie die van kracht was op het moment dat de offerte werd aanvaard.

Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Offertes zijn geldig tot dertig kalenderdagen na verzending, tenzij de offerte een andere termijn vermeldt. Na die periode is ARK niet langer gebonden.

Een offerte is gebaseerd op de briefing en de informatie die de klant op dat moment heeft verstrekt. Indien die informatie onvolledig of onjuist blijkt te zijn, of als de omvang of aard van de opdracht wijzigt, mag ARK de prijs en de doorlooptijd herzien.

Tenzij anders vermeld, zijn de opgegeven prijzen exclusief: kosten van derden zoals drukwerk, productie, fotografie, illustratie, redactie, stemacteurs, mediaruimte en advertentiebudgetten; licentiekosten voor het gebruik van beelden, muziek of lettertypes; domeinnamen, hosting en softwarelicenties; reis- en verblijfskosten buiten België. Deze kosten worden vooraf geraamd en afzonderlijk in rekening gebracht.

Voor opdrachten met een looptijd van meer dan twaalf maanden mag ARK haar tarieven jaarlijks aanpassen in lijn met de evolutie van de referentie-index voor consumptieprijzen, mits een schriftelijke kennisgeving van ten minste één maand.

De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de offerte schriftelijk of elektronisch aanvaardt, of wanneer ARK op verzoek van de klant met de uitvoering begint en de klant hiertegen niet onmiddellijk bezwaar maakt.

Aanvaarding per e-mail, of via een bevestigingsbericht in een projectplatform of berichtendienst, geldt als schriftelijke aanvaarding.

ARK kan een opdracht weigeren, onder meer wanneer de opdracht in strijd is met de wet, met de reclame-ethiek of met de Belgische code voor eerlijke reclamepraktijken, wanneer deze aanleiding kan geven tot verwarring met bestaande merken, wanneer de klant een eerdere factuur onbetaald heeft gelaten, of wanneer een opdracht van een directe concurrent van een bestaande klant tot een belangenconflict zou leiden. Een weigering wordt gemotiveerd meegedeeld.

ARK voert de opdracht naar best vermogen uit en met de zorg die van een normaal zorgvuldig communicatie- en reclamebureau in dezelfde omstandigheden mag worden verwacht. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, betreft dit een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis.

ARK bepaalt hoe en door welke medewerkers de opdracht wordt uitgevoerd, in overeenstemming met de overeengekomen briefing. ARK kan voor de uitvoering een beroep doen op freelancers en onderaannemers, zonder dat dit haar verantwoordelijkheid jegens de klant wijzigt.

Creatief werk is van nature subjectief. Een verschil in smaak, stilistische voorkeur of waardering vormt geen tekortkoming in de uitvoering en geeft geen recht op weigering van betaling, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

De klant wijst één contactpersoon aan die bevoegd is om beslissingen te nemen, feedback te consolideren en goedkeuringen te geven. ARK mag ervan uitgaan dat wat deze contactpersoon communiceert, het standpunt van de klant vertegenwoordigt.

Opgegeven doorlooptijden en deadlines zijn indicatief, tenzij een deadline uitdrukkelijk als bindend is aangemerkt.

De klant bezorgt tijdig alle informatie, briefings, teksten, data, logo's, beeldmateriaal, toegangsrechten en goedkeuringen die nodig zijn voor de uitvoering. Indien deze aanlevering uitblijft of onvolledig is, worden de deadlines dienovereenkomstig verlengd en kan ARK de daaruit voortvloeiende extra kosten en wachturen in rekening brengen.

Feedback en goedkeuringen worden gegeven binnen de afgesproken termijn. Bij gebrek aan een afspraak geldt een termijn van vijf werkdagen. Indien de klant niet binnen die termijn reageert, kan ARK het ingediende werk als goedgekeurd beschouwen voor de voortgang van het project, nadat een schriftelijke herinnering onbeantwoord is gebleven.

Indien een project op verzoek van de klant langer dan drie maanden wordt stopgezet, kan ARK dit als beëindigd beschouwen en de tot dan toe geleverde diensten factureren. Een latere hervatting geldt als een nieuwe opdracht.

Vóór productie, publicatie, druk, plaatsing of levering legt ARK een definitieve proef of definitieve versie ter goedkeuring voor.

De klant controleert die proef grondig, in het bijzonder op spelling, taal, cijfers, prijzen, data, contactgegevens, wettelijk verplichte vermeldingen, formaten en kleurspecificaties.

De schriftelijke of elektronische goedkeuring van de proef door de klant is definitief. Vanaf dat moment draagt de klant de volledige verantwoordelijkheid voor de goedgekeurde inhoud. Fouten die na goedkeuring worden vastgesteld, geven geen recht op kosteloze correctie, op een prijsvermindering of op schadevergoeding, en de kosten van een herdruk, een nieuwe productie of een nieuwe plaatsing zijn voor rekening van de klant.

Indien de klant verzoekt om over te gaan tot productie of publicatie zonder voorafgaande proef of tegen het uitdrukkelijke advies van ARK in, geschiedt dit op risico van de klant.

Afwijkingen die inherent zijn aan het gekozen productieproces vormen geen gebrek. Dit geldt onder meer voor kleurverschillen tussen schermweergave en drukwerk, voor kleurverschillen tussen opeenvolgende drukgangen of drukprocessen, en voor de gebruikelijke toleranties op oplage en formaat die door de betreffende producent worden gehanteerd.

De klant garandeert dat hij over alle noodzakelijke rechten en toestemmingen beschikt voor het materiaal dat hij aan ARK verstrekt of door ARK laat gebruiken: teksten, logo's, merken, foto's, illustraties, video, muziek, lettertypes, data en portretten van geïdentificeerde personen.

De klant garandeert verder dat de inhoud die hij aanlevert of laat opnemen niet misleidend of onrechtmatig is en voldoet aan de regels inzake reclame, oneerlijke handelspraktijken, vergelijkende reclame en sectorspecifieke reclamebeperkingen.

De klant vrijwaart ARK volledig tegen elke aanspraak van derden die voortvloeit uit een schending van de garanties in dit artikel, met inbegrip van vorderingen wegens inbreuk op intellectuele eigendomsrechten, portretrechten of reclameregels, en met inbegrip van redelijke kosten voor verweer.

ARK is niet verplicht de juridische status van door de klant aangeleverd materiaal te onderzoeken en is niet aansprakelijk voor de gevolgen van gebreken daarin.

ARK bewaart aangeleverde bestanden zorgvuldig, maar fungeert niet als archief. De klant houdt zelf een volledige kopie bij van zijn eigen materiaal. Werkbestanden en tussenversies worden tot twee jaar na oplevering bewaard, waarna ze kunnen worden verwijderd.

Alle intellectuele eigendomsrechten op wat ARK ontwikkelt — concepten, ontwerpen, teksten, slogans, illustraties, fotografie, video, animaties, huisstijlen, campagnes, websites en broncode — behoren toe aan ARK, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Onder voorbehoud van volledige betaling van alle verschuldigde bedragen, verkrijgt de klant een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om het geleverde werk te gebruiken voor het doel, de media, het grondgebied en de termijn zoals beschreven in de offerte of het contract. Bij gebreke van een dergelijke omschrijving omvat het gebruiksrecht het gebruik dat partijen bij het sluiten van de overeenkomst redelijkerwijs voor ogen hadden.

Elk gebruik buiten die omschrijving — een ander medium, een ander taalgebied, een langere periode, een ander merk of een ander bedrijf binnen de groep van de klant, of een substantiële heruitgave — vereist de voorafgaande schriftelijke toestemming van ARK en kan aanleiding geven tot een aanvullende vergoeding.

Zolang de klant niet volledig heeft betaald, verkrijgt deze geen enkel gebruiksrecht. Reeds geleverde bestanden mogen in dat geval niet worden gebruikt, gepubliceerd of geëxploiteerd.

Concepten, voorstellen en ontwerpen die niet werden geselecteerd, blijven het volledige eigendom van ARK. De klant mag deze niet gebruiken, niet zelf ontwikkelen en niet door een derde laten ontwikkelen. Indien dit toch gebeurt, is de klant het volledige bedrag verschuldigd dat voor de ontwikkeling van dat concept werd geoffreerd, onverminderd het recht van ARK om hogere schade aan te tonen.

Wijzigingen aan het werk door de klant of door een derde zijn enkel toegestaan met voorafgaande schriftelijke toestemming van ARK. De morele rechten van de betrokken auteurs blijven in alle gevallen behouden.

Open source bestanden, werkbestanden en broncode maken geen deel uit van de levering, tenzij uitdrukkelijk overeengekomen en vergoed.

ARK mag het voor de klant geproduceerde werk vermelden en tonen in haar portfolio, op haar website, bij inzendingen voor wedstrijden en in haar communicatie, onder vermelding van de naam van de klant. Indien de klant dit niet wenst, moet deze ARK hiervan schriftelijk op de hoogte stellen vóór levering. Voor werk dat nog niet openbaar is gemaakt, wacht ARK steeds tot na publicatie door de klant.

Voor een deel van het beeld-, video-, muziek- en fontmateriaal werkt ARK met commerciële beeldbanken en licentiegevers. Dat materiaal wordt niet overgedragen aan de klant: de klant verkrijgt enkel het gebruiksrecht dat is toegestaan door de licentie van de betreffende beeldbank.

Die licenties zijn beperkt, en de beperkingen kunnen betrekking hebben op het medium, de oplage, het aantal impressies, het geografische gebied, de looptijd en of gebruik in handelsmerken, logo's, verpakkingen of merchandising al dan niet is toegestaan. ARK communiceert de relevante beperkingen bij levering en houdt de licentiedossiers ter beschikking van de klant.

De klant gebruikt dit materiaal uitsluitend binnen die limieten, en enkel als onderdeel van het werk waarvoor het is aangekocht. De klant mag het niet isoleren van het werk, hergebruiken in andere campagnes, doorgeven aan derden of in sublicentie geven.

Indien de klant het materiaal breder of langer wenst te gebruiken, zal ARK op verzoek een uitbreiding van de licentie regelen. De kosten zijn voor rekening van de klant. Sommige uitbreidingen zijn bij bepaalde beeldbanken niet mogelijk; in dat geval is vervanging van het materiaal de enige optie.

Indien de klant het materiaal buiten de toegestane limieten gebruikt, draagt deze zelf de volledige verantwoordelijkheid en vrijwaart de klant ARK tegen elke claim, boete of schadevergoeding die door de rechthebbende of de beeldbank wordt geëist. Dergelijke claims kunnen aanzienlijk zijn.

Indien ARK een licentie niet kan verlengen omdat de klant een verlengingsverzoek onbeantwoord laat, is ARK niet aansprakelijk voor de gevolgen van het verlopen van die licentie.

ARK is enkel aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse en voorzienbare gevolg is van een tekortkoming in de uitvoering van haar verplichtingen.

ARK is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, waaronder winstderving, omzetverlies, verlies van gegevens, verlies van cliënteel, gemiste kansen, gemiste besparingen en reputatieschade.

ARK geeft geen enkele garantie met betrekking tot het commerciële resultaat van een campagne, publicatie of communicatieactiviteit. Bereik, respons, verkoopcijfers, naamsbekendheid, vindbaarheid in zoekmachines en het gedrag van algoritmes of platformen van derden liggen buiten haar controle en vallen buiten haar aansprakelijkheid.

ARK is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van door de klant zelf aangewezen derden, noch voor de gevolgen van beslissingen die de klant neemt tegen het advies van ARK in.

De totale aansprakelijkheid van ARK per opdracht is beperkt tot het bedrag dat de klant voor die opdracht heeft betaald, exclusief btw en exclusief doorberekende kosten van derden. Voor opdrachten van langere duur is deze beperkt tot de bedragen die zijn gefactureerd in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die tot de schade heeft geleid.

De beperkingen in dit artikel gelden niet in geval van fraude, opzettelijke fout of grove nalatigheid door ARK of haar aangestelden, noch in geval van schade aan leven of fysieke integriteit, noch in gevallen waarin de wet enige beperking uitsluit.

Elke vordering vervalt indien deze niet binnen twee maanden nadat de schade is vastgesteld schriftelijk aan ARK is gemeld, en in ieder geval één jaar na levering van de betreffende dienst.

Facturen zijn betaalbaar binnen dertig kalenderdagen na factuurdatum, op het rekeningnummer vermeld op de factuur.

ARK kan vóór aanvang van de werkzaamheden een voorschot van maximaal vijftig procent vragen en kan tussentijds per fase of per maand factureren naargelang de voortgang. Kosten van derden, mediabudgetten en licentievergoedingen kunnen volledig vooraf worden gefactureerd.

Klachten over een factuur moeten binnen veertien kalenderdagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd aan ARK worden gemeld. Daarna wordt de factuur geacht te zijn aanvaard. Een betwisting over één post schort de betalingsverplichting voor de overige posten niet op.

Bij niet-betaling op de vervaldag is van rechtswege en zonder ingebrekestelling verwijlintrest verschuldigd, overeenkomstig de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van tien procent van het openstaande factuurbedrag, met een minimum van veertig euro, onverminderd het recht van ARK om de werkelijke invorderingskosten aan te tonen.

Bij niet-betaling van één factuur worden alle andere openstaande facturen onmiddellijk opeisbaar en kan ARK de verdere uitvoering van alle lopende opdrachten opschorten, na schriftelijke kennisgeving. ARK is niet aansprakelijk voor de gevolgen van die opschorting, ook niet wanneer hierdoor deadlines of publicatiedata worden gemist.

Totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden, blijven alle geleverde materialen eigendom van ARK en verkrijgt de klant geen gebruiksrechten, in overeenstemming met artikel 10.4.

Verrekening door de klant is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ARK.

Overeenkomsten voor een specifieke opdracht eindigen na levering en volledige betaling.

Overeenkomsten van onbepaalde duur, zoals een vaste maandelijkse samenwerking, kunnen door beide partijen worden opgezegd met een opzegtermijn van drie maanden, tenzij anders overeengekomen.

Indien de klant een bevestigde opdracht vóór levering beëindigt, vergoedt hij alle tot dat moment geleverde diensten en de reeds bij derden aangegane kosten, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van dertig procent van het resterende deel van de overeengekomen prijs, onverminderd het recht van ARK om een hogere werkelijke schade aan te tonen.

ARK kan de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst en zonder schadevergoeding ontbinden wanneer de klant, na een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van vijftien dagen, een wezenlijke verplichting niet nakomt, of wanneer de klant in staat van faillissement of gerechtelijke reorganisatie verkeert of zijn activiteiten staakt.

Wanneer de klant een geplande productie, mediaplaatsing of live-evenement annuleert binnen dertig dagen voor de uitvoeringsdatum, zijn de kosten die reeds bij derden zijn aangegaan volledig verschuldigd, ongeacht of die derden zelf een terugbetaling verlenen.

ARK is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming als gevolg van overmacht: elke omstandigheid buiten haar controle die nakoming redelijkerwijs onmogelijk of aanzienlijk bezwarender maakt. Dit omvat natuurrampen, brand, overstroming, oorlog, terrorisme, epidemieën, stakingen, uitval van energie, internet of telecommunicatie, cyberaanvallen, storingen of beleidswijzigingen bij externe platforms, overheidsmaatregelen, en tekortkomingen of insolventie van toeleveranciers en onderaannemers.

ARK informeert de klant zo snel mogelijk en stelt alles in het werk om een alternatief te vinden.

Indien de overmacht langer dan twee maanden duurt, kan elke partij de overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding. De tot dan toe geleverde diensten en reeds gemaakte kosten blijven verschuldigd.

Beide partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen als vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst. Deze verplichting blijft van kracht tot drie jaar na het einde van de samenwerking.

Vertrouwelijke informatie omvat onder meer: nog niet gepubliceerde campagnes en producten, prijzen, klantendatabases, strategische plannen en cijfers.

Deze verplichting geldt niet voor informatie die openbaar is of wordt zonder toedoen van de ontvangende partij, noch voor informatie die moet worden bekendgemaakt op grond van een wettelijke of rechterlijke verplichting.

De verwerking van persoonsgegevens door ARK vindt plaats in overeenstemming met haar privacybeleid, dat integraal deel uitmaakt van deze voorwaarden.

Wanneer ARK in het kader van een opdracht persoonsgegevens verwerkt in naam en voor rekening van de klant — bijvoorbeeld bij het beheer van een mailinglijst, een wedstrijd of een klantendatabase — treedt ARK op als verwerker en de klant als verwerkingsverantwoordelijke. In dat geval sluiten de partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst overeenkomstig artikel 28 AVG.

De klant garandeert dat hij over een geldige rechtsgrond beschikt voor de gegevens die hij aan ARK verstrekt voor verwerking, en dat de betrokkenen naar behoren zijn geïnformeerd.

Heb je een klacht over onze diensten, neem dan contact met ons op via ben@ark.be. Wij bevestigen de ontvangst binnen vijf werkdagen en streven naar een oplossing binnen dertig dagen.

De partijen verbinden zich ertoe om in geval van een geschil eerst in goed vertrouwen te overleggen alvorens een gerechtelijke procedure op te starten.

19.1. Prijzen.Alle prijzen worden aan de consument gecommuniceerd inclusief btw en alle andere verplichte belastingen en heffingen.

19.2. Herroepingsrecht.Bij een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimten heeft de consument veertien kalenderdagen vanaf de sluiting van de overeenkomst de tijd om zonder opgave van redenen te herroepen, door dit ondubbelzinnig te melden aan ben@ark.be of aan Kleemstraat 29, 9250 Waasmunster. Indien de consument uitdrukkelijk verzoekt dat ARK tijdens die termijn met de uitvoering begint, is de consument bij latere herroeping een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan wat reeds is geleverd. Indien de dienst volledig is uitgevoerd tijdens de herroepingstermijn nadat de consument hier uitdrukkelijk om heeft verzocht en heeft erkend dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verliest, is er geen herroepingsrecht meer.

19.3. Laattijdige betaling.Bij niet-betaling op de vervaldag verstuurt ARK eerst een kosteloze herinnering. Pas na het verstrijken van een termijn van ten minste veertien kalenderdagen — lopende vanaf de derde werkdag na verzending van die herinnering, of vanaf de kalenderdag na verzending indien deze elektronisch werd verstuurd — zijn een schadebeding en verwijlintresten verschuldigd. Overeenkomstig Boek XIX van het Wetboek van Economisch Recht bedraagt de schadevergoeding maximaal twintig euro als het saldo niet hoger is dan honderdvijftig euro; dertig euro vermeerderd met tien procent van het bedrag boven honderdvijftig euro als het saldo tussen honderdvijftig en vijfhonderd euro ligt; en vijfenzestig euro vermeerderd met vijf procent van het bedrag boven vijfhonderd euro, met een maximum van tweeduizend euro, als het saldo hoger is dan vijfhonderd euro. Artikel 13.4 is niet van toepassing.

19.4. Beëindiging.De forfaitaire vergoeding van artikel 14.3 geldt wederkerig: indien ARK de overeenkomst zonder geldige reden beëindigt, is zij aan de consument een gelijkwaardige vergoeding verschuldigd.

19.5. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting.Indien de consument niet tot een oplossing kan komen met ARK, kan hij zich kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, telefoon +32 (0)2 702 52 00, contact@consumentenombudsdienst.be, www.consumentenombudsdienst.be. Voor een grensoverschrijdend geschil binnen de Europese Unie kan de consument zich wenden tot het Europees Consumenten Centrum België, www.eccbelgium.be.

19.6. Bevoegde rechtbank.Artikel 21.2 is niet van toepassing. Geschillen met een consument worden aanhangig gemaakt bij de rechtbank die bevoegd is op grond van het Gerechtelijk Wetboek, in de regel die van de woonplaats van de consument.

19.7.Geen enkele bepaling van deze voorwaarden tast de dwingende rechten aan die de consument ontleent aan Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht.

Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig, ongeldig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De betreffende bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zo nauw mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling van de partijen.

Het feit dat ARK een recht uit deze voorwaarden niet onmiddellijk uitoefent, kan niet worden beschouwd als een afstand van dat recht.

De klant mag zijn rechten en plichten uit de overeenkomst niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ARK.

Deze voorwaarden vormen, samen met de offerte en eventuele schriftelijke bijzondere afspraken, de volledige overeenkomst tussen de partijen. In geval van tegenstrijdigheid primeren eerst de schriftelijke bijzondere afspraken, vervolgens de offerte en daarna deze algemene voorwaarden.

Alle overeenkomsten tussen ARK en de klant worden uitsluitend beheerst door het Belgisch recht, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag.

Alle geschillen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling Dendermonde, onverminderd artikel 19.6.